Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni e le modalità per l'esercizio del diritto di recesso e dei resi per gli acquisti effettuati sul nostro e-commerce, in conformità al Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche) e nel rispetto della normativa sulla protezione dei dati personali (GDPR - Regolamento UE 2016/679).

1. Diritto di Recesso e Termini

  • Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza doverne specificare il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui il cliente stesso o un terzo (diverso dal vettore e designato dal cliente) acquisisce il possesso fisico dei beni.

  • Per esercitare il diritto di recesso, è necessario informare la nostra azienda della decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, inviando una comunicazione all'indirizzo email ufficiale del servizio clienti). È possibile, ma non obbligatorio, utilizzare il modulo tipo di recesso previsto dalla legge.

2. Condizioni per il Reso

  • I prodotti devono essere restituiti integri, non usati, non lavati e provvisti di tutte le etichette originali e del cartellino identificativo attaccato.

  • La confezione originale del prodotto deve essere integra e utilizzata per il trasporto, inserita ove possibile in un imballo protettivo idoneo a preservarne l'integrità durante la spedizione di reso.

  • Il reso è gratuito se richiesto entro 48 ore dalla ricezione del pacco.

3. Modalità e Tempi di Rimborso

  • A seguito del ricevimento e della verifica delle condizioni del reso, provvederemo a rimborsare tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore (inclusi i costi di consegna standard) senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della decisione di recedere.

  • Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale, salvo espressa diversa indicazione e accordo con il cliente, e senza che quest'ultimo debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.

  • Il rimborso potrà essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

4. Esclusione del Diritto di Recesso

Il diritto di recesso è escluso per legge in caso di:

  • Fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

  • Fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna.

5. Trattamento dei Dati Personali (Privacy e GDPR)

  • I dati personali forniti in fase di richiesta e gestione del reso (quali nome, cognome, indirizzo, contatti e dati di pagamento) saranno trattati nel pieno rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

  • I dati verranno trattati esclusivamente per le finalità connesse alla gestione della pratica di reso, dei rimborsi e per l'adempimento degli obblighi fiscali e contabili previsti dalla legge, e non saranno diffusi a terzi non autorizzati se non ai corrieri postali incaricati del ritiro del collo.